Правила оказания технической поддержки

1. Текущие правила определяют основные условия оказания технической поддержки пользователям сервиса.

2. Право на техническую поддержку имеют исключительно зарегистрированные пользователи (клиенты) сервиса.

3. Получить консультацию по техническим вопросам можно:

• в онлайн-чат на сайте
• в Telegram-боте
• по электронной почте support@mpassistant.pro

4. Время работы сотрудников отдела технической поддержки:

• в будни с 10.00 до 19.00 (московское время);
• в выходные с 11.00 до 19.00 (московское время).

5. Специалисты отдела технической поддержки обрабатывают только те запросы клиентов, которые касаются сервиса.

6. Ответ на письменный запрос клиента дается в течение 24 часов с момента его попадания к сотруднику отдела поддержки.

7. Если клиент имеет право приоритетной поддержки в соответствии с условиями тарифа, то ответ на его письменный запрос дается в течение 8 часов с момента получения сотрудником отдела поддержки.

8. Качество оказанной консультации зависит от полноты информации о проблеме, которую клиент предоставил сотруднику технической поддержки.

9. Специалисты отдела технической поддержки могут отказать клиенту в консультации, если он не придерживается правил этикета в общении с сотрудником сервиса или не по назначению использует ПО сервиса.

 

Редакция от 01.06.2022