1. Текущие правила определяют основные условия оказания технической поддержки пользователям сервиса.
2. Право на техническую поддержку имеют исключительно зарегистрированные пользователи (клиенты) сервиса.
3. Получить консультацию по техническим вопросам можно:
- в сообществе ВКонтакте
- в Telegram-боте
- по электронной почте support@mpassistant.pro
4. Время работы сотрудников отдела технической поддержки:
- в будни с 9.00 до 19.00 (московское время);
- в выходные с 11.00 до 19.00 (московское время).
5. Специалисты отдела технической поддержки обрабатывают только те запросы клиентов, которые касаются сервиса.
6. Ответ на письменный запрос клиента дается в течение 24 часов с момента его попадания к сотруднику отдела поддержки.
7. Если клиент имеет право приоритетной поддержки в соответствии с условиями тарифа, то ответ на его письменный запрос дается в течение 8 часов с момента получения сотрудником отдела поддержки.
8. Качество оказанной консультации зависит от полноты информации о проблеме, которую клиент предоставил сотруднику технической поддержки.
9. Специалисты отдела технической поддержки могут отказать клиенту в консультации, если он не придерживается правил этикета в общении с сотрудником сервиса или не по назначению использует ПО сервиса.
Редакция от 01.06.2022